Responsable Service Desk (H/F)

L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS

Vous avez déjà managé une équipe de support IT et vous aimez remettre un service sur de bons rails ?

Prenez la tête d'un Service Desk de 20 techniciens qui veille 24h/24 sur le SI de plus de 130 entreprises.

L'entreprise :

• Acteur reconnu du numérique dans la région, notre client conçoit, intègre et exploite des solutions pour des organisations de toutes tailles : logiciel, développement sur mesure, data, cloud et cybersécurité.
• Mais ce n'est pas tout :
• Ils innovent autant dans la tech que dans leur organisation
• Ils sont devenus entreprise à mission
• Ils agissent concrètement pour un numérique plus responsable (GreenIT, éco-conception, craftmanship.)

Vos missions clés :

• Installer des repères stables : posez des règles claires sur les plannings, le télétravail et les responsabilités, et faites-les vivre dans la durée ;
• Faire progresser l'équipe : repérez les potentiels, accompagnez la montée en compétences et rendez chacun plus autonome ;
• Piloter la performance : suivez les SLA et les bons indicateurs, remontez aux causes des écarts et lancez des actions qui se mesurent ;
• Conduire la transformation du service : faites évoluer l'organisation 24/7, les rôles de l'équipe et les pratiques autour de l'Observabilité ;
• Tenir la ligne en situation de crise : coordonnez, tranchez et informez le client lors des incidents majeurs ;
• Entretenir la relation client : suivez la satisfaction et bâtissez une relation franche et durable avec les clients de votre périmètre.

Votre futur environnement de travail :

• Une équipe de 20 techniciens systèmes et réseaux aux parcours variés
• Un rattachement direct au Responsable d'Activité
• Un service en production 24/7, avec de vrais enjeux de continuité
• Des clients externes variés, en relation directe avec vous

PROFIL

Ce que vous pouvez nous apporter :

• Une expérience confirmée en management d'équipe de support ou d'exploitation IT
• Au moins une transformation d'équipe déjà menée de bout en bout
• Une bonne maîtrise des SLA, KPI et de la gestion d'incidents majeurs
• Un management exigeant et équitable, capable de recadrer sans braquer
• La capacité à traduire une orientation stratégique en priorités concrètes
• Le sens du client, y compris quand il faut annoncer une mauvaise nouvelle

AVANTAGES

Ce que nous pouvons vous offrir :

• 52 000 à 57 000 € brut fixe par an, statut cadre
• Un rôle à fort impact sur un service clé de l'activité
• Des locaux à La Chapelle-sur-Erdre, accessibles en bus, tramway et tram-train
• 70 % de l'abonnement transport remboursé
• 200 € par an de forfait mobilité durable et des équipements pour les cyclistes