Téléconseiller bancaire (H/F)

Grafton Recruitment, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement de profils allant du junior au confirmé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un Téléconseiller Bancaire H/F, basé à Saran (45).

Conditions et avantages :

Restaurant d'entreprise et parking.

Une période de formation obligatoire de 2 semaines est assurée du lundi au vendredi.

Horaires du poste : 35h du Mardi-samedi matin avec amplitudes horaires allant de 7h50 à 18h50 sur 4.5 jours.

Mission :

Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information.

Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les outils internes.

Prendre en charge les clients en ligne et leur apporter une réponse efficace et personnalisée.

Identifier le produit ou service bancaire le plus adapté à chaque situation.

Qualifier les demandes et orienter l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.

Contribuer à la régulation des flux d'appels.

Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale.

Actualiser les informations clients et prospects.

Remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach et proposer des pistes d'amélioration.

Utiliser les outils de formation interne pour développer vos compétences.

Participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'organisation, l'offre ou la qualité du service.

Profil :

Formation Bac+2 à Bac+3

Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire

Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse