Responsable Caisse et Accueil (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la direction du magasin, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du secteur caisse et accueil. Vous managez une équipe d'environ 80 collaborateurs et veillez à la qualité de service ainsi qu'à la satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités :

• Encadrer, animer et accompagner les équipes de caisse et d'accueil.
• Élaborer les plannings en fonction des flux de clientèle et adapter les ressources à l'activité.
• Suivre les indicateurs de productivité, les heures travaillées et les frais de personnel.
• Superviser la gestion du coffre et le bon fonctionnement des caisses automatiques.
• Mettre en place et faire respecter les procédures du secteur.
• Former les équipes afin de garantir des réponses adaptées aux demandes des clients.
• Gérer les remplacements et contribuer au maintien d'un climat social positif.

Vous êtes garant(e) de la bonne organisation du secteur et de l'image du magasin.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac+2 et d'une première expérience dans la distribution ou dans un environnement opérationnel comparable.

Vous avez déjà encadré une équipe et maîtrisez les enjeux liés à l'organisation du travail, à la planification et à la gestion des flux d'activité. Les profils issus de la restauration rapide, notamment les managers ayant piloté des équipes importantes, pourront également être étudiés.

Compétences et qualités attendues :

• Expérience confirmée en management de proximité.
• Capacité à organiser et planifier le travail d'une équipe importante.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Rigueur, dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de planification.
• Capacité à suivre des indicateurs de performance et à gérer les priorités.
• Aptitude à former, fédérer et faire progresser les collaborateurs.

Vous êtes un(e) manager de terrain, organisé(e), à l'aise dans les environnements à fort flux d'activité et capable de concilier performance opérationnelle et qualité de service.