Chargé de gestion des télécommandes et relation clients (H/F)

Traiter les demandes clients relatives aux télécommandes de bout en bout : de la réception de la demande jusqu'à la livraison.

Identifier et analyser les besoins afin d'orienter chaque demande vers la solution adaptée.

Contacter les clients afin d'obtenir les documents manquants, de confirmer les adresses de livraison ou de faire signer les devis. Pour les particuliers, proposer les modalités de paiement définies par le groupe.

Proposer des prestations complémentaires lorsque la demande le justifie.

Assurer la gestion et le suivi des tickets via ServiceNow.

Établir les devis et en assurer le suivi jusqu'à leur validation.

Enregistrer les commandes auprès du pôle dédié et contacter le client si des informations complémentaires sont nécessaires.

Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.

Commander le matériel auprès des fournisseurs ou des services concernés.

Programmer les télécommandes

Préparer les colis et les documents d'expédition

Éditer les bons de transport et assurer le suivi des envois.

Gérer et suivre les stocks afin de garantir la disponibilité du matériel.

Assurer la facturation après la livraison du matériel

Gestion des litiges (techniques ou administratifs) clients après livraison