Responsable Service Maintenance & Support Technique (H/F)

Vous pilotez l'activité SAV au quotidien et accompagnez sa montée en maturité dans un environnement international, avec une cinquantaine de distributeurs dans le monde.

Vous serez notamment en charge de :

• manager et faire progresser l'équipe ;
• prioriser et suivre les tickets et interventions ;
• superviser la maintenance préventive et corrective ;
• intervenir sur les problématiques techniques hardware/software, informatique et réseau ;
• structurer les méthodes, procédures, indicateurs et la documentation du service ;
• garantir la qualité et la traçabilité des remontées terrain ;
• travailler étroitement avec les équipes R&D et Qualité pour accélérer les diagnostics et correctifs ;
• accompagner ponctuellement les distributeurs internationaux.

L'objectif : poursuivre la structuration du SAV pour gagner encore en réactivité, en autonomie et en qualité de service, tout en renforçant la fiabilité des remontées terrain.

Des déplacements occasionnels en France et à l'international sont à prévoir.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en SAV, maintenance ou support technique d'équipements technologiques, avec une expérience en management d'équipe.

Vous aimez rester proche du terrain et êtes à l'aise avec les environnements mêlant informatique, logiciels, hardware, réseaux et diagnostic de panne.

Vous appréciez les environnements où il faut à la fois mettre les mains dans le cambouis, structurer, formaliser et faire progresser les équipes.

Une expérience en dispositifs médicaux, ISO 13485, imagerie médicale ou DICOM est un plus, mais n'est pas indispensable. Une expérience dans un Vous disposez d'un anglais professionnel solide, idéalement B2+ ou supérieur.

Nous sommes ouvert aux profils techniques expérimentés issus d'un Bac+2/Bac+3 : l'expérience et les réalisations primeront sur le diplôme.