Responsable de Supervision (H/F)

Rattaché(e) à la direction de l'exploitation, vous pilotez l'équipe de supervision et garantissez la surveillance des réseaux de diffusion :

• Management : pilotage quotidien d'une équipe de 10 personnes en charge du traitement des alarmes générées par les équipements (prise en main à distance ou intervention d'un technicien d'exploitation sur site) ;
• Organisation : gestion des plannings d'une équipe travaillant en 24/7 ;
• Pilotage : validation du reporting de l'équipe et interface avec la direction ;
• Amélioration continue : mise à jour des bases de connaissances, des process et des modes opératoires ;
• Qualité de service : suivi de la qualité, des engagements contractuels et de l'évolution des prestations exploitées ;
• Coordination : collaboration étroite avec les managers de l'exploitation terrain (équipes envoyées sur site en cas d'incident) ;
• Suivi opérationnel : supervision des tickets et des opérations programmées sur les différents réseaux (diffusion, télécoms) ;
• Développement des compétences : accompagnement de l'équipe dans sa montée en compétences, tant techniques que personnelles ;
• Relations externes : gestion de la relation client et de certains fournisseurs (opérateurs télécoms, gestionnaires de réseaux d'énergie, etc.) ;
• Représentation : participation aux comités d'exploitation avec les pôles d'activité de nos clients.
• Formation supérieure technique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente en exploitation/supervision d'infrastructures ;
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement 24/7 ;
• Connaissances techniques en réseaux de diffusion et/ou télécommunications ;
• Sens du service client, rigueur et réactivité ;
• Qualités managériales : leadership, écoute, pédagogie et capacité à fédérer ;
• Aisance relationnelle avec les clients, les fournisseurs et les directions ;
• Maîtrise des outils de ticketing et de supervision ;
• Goût pour l'amélioration continue et la formalisation des process.