Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
- Lieu du poste
- 80 - ROYE
- Entreprise
- SOCIETE HOTELIERE DU MOULIN
- Métier
- Réceptionniste en hôtellerie
- Type de contrat
- CDD - 3 Mois
- Durée du travail
- Temps partiel - 30H/semaine Travail en journée
- Expérience exigée
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 1562.6 Euros à 1860.0 Euros sur 12.0 mois
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Présentation de l'établissement :
Hôtel économique appartenant à la marque ibis budget, offrant un hébergement fonctionnel, moderne et accessible, avec un fort accent sur l'efficacité, la propreté et l'accueil client.
Missions principales :
Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie
Effectuer les check-in et check-out
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
Gérer les demandes, réclamations et assurer le suivi client
Gestion des réservations :
Prendre et enregistrer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
Vérifier les disponibilités et optimiser le taux d'occupation
Mettre à jour le planning des chambres
Gestion administrative et financière :
Encaisser les paiements (espèces, carte bancaire, facturation)
Éditer les factures et contrôler les encaissements
Coordination interne :
Collaborer avec les équipes de ménage pour la disponibilité des chambres
Assurer la transmission des informations entre les équipes (jour/nuit)
Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques (logiciel hôtelier fols)
Connaissance des procédures d'accueil et de réservation
Notions de base en comptabilité
Relationnelles
Sens du service client et excellent relationnel
Bonne présentation et élocution
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues
Polyvalence et autonomie
Langues :
Français courant obligatoire
Anglais professionnel (une autre langue est un plus)
Profil recherché :
Formation en hôtellerie/tourisme ou expérience équivalente
Débutant accepté selon profil
Première expérience en réception appréciée
Conditions de travail :
Horaires d'après-midi du lundi au jeudi
Détails de l’offre
- Entreprise
- SOCIETE HOTELIERE DU MOULIN
- Métier
- Réceptionniste en hôtellerie
- Lieu
- 80 - ROYE
- Région / département
- Somme
- Type de contrat
- CDD - 3 Mois
- Temps de travail
- Temps partiel - 30H/semaine Travail en journée
- Salaire
- Mensuel de 1562.6 Euros à 1860.0 Euros sur 12.0 mois
- Date de publication
- 29/04/2026
- Code ROME
- G1703
- Source
- France Travail
- Référence
- 207RJWJ
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de résolution de conflits
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Expérience
- Débutant accepté