Gestionnaire litiges transport & livraison (H/F)

Vous intégrez l'équipe du service client / planification.
Vous contribuez à la satisfaction des clients en leur fournissant les informations nécessaires à la mise en place et l'exécution des contrats clients et vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations)
Missions principales
- Prendre en charge les litiges transport et livraison,
- Analyser les litiges : colis manquants, écarts de quantités, erreurs de livraison, délais.
- Assurer le suivi complet des dossiers : ouverture, analyse, échanges avec clients, transporteurs et portail transporteurs
- Documenter et tracer les litiges
- Être l'interlocuteur opérationnel sur les litiges avec le Groupe en Italie (facturation)
- Identifier les litiges récurrents et remonter les causes principales (transport, préparation, expédition).
- Appui ponctuel sur les sujets logistiques suivis par Mido.
- Support au customer service en cas de pic d'activité.
- interlocuteurs internes et externes.

Réaliser toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d'expérience en agroalimentaire ou la grande distribution
- Connaissance des flux logistiques Grande distribution
- la connaissance de l'italien est un plus

Mi-temps possible