Gestionnaire ADV H/F

Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation).Garantir la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation, en assurant la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique également une forte dimension de coordination interne et d'amélioration des processus.Vos missions1. Gestion des commandes clientsTraiter et valider les commandes (saisie, contrôle, conformité)Suivre leur exécution jusqu'à la livraisonGérer les incidents et garantir le respect des engagements2. ADV & facturationÉtablir devis, offres et contratsAssurer la facturation et le contrôle des documentsGérer les avoirs, écarts et litiges dans le respect des politiques internes3. Relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié des clientsTraiter les demandes et réclamations avec réactivitéSuivre la satisfaction et renforcer la relation de confiance4. Coordination interneCollaborer avec les équipes commerciales, logistique, production et financeAssurer la fiabilité et la fluidité des informationsContribuer au suivi des projets commerciaux et opérationnels5. Pilotage & amélioration continueFiabiliser les données dans le CRM/ERPProduire et analyser les KPI (CA, délais, litiges, service)Identifier et déployer des actions d'optimisation des processus ADV Pré-requisQualités personnellesRigueur, organisation et sens du détail.Autonomie et capacité à prioriser les tâches.Sens du service client et relationnel.Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services.Profil recherchéFormationBac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.ExpérienceMinimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un environnement industriel ou B2B.Compétences techniquesMaîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées).Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques.Connaissance des règles de facturation, conditions commerciales et gestion des litiges.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an