Technicien Support Technique Sédentaire H/F

Vos missions :

Après une formation à nos outils et méthodes, vous intégrerez notre équipe et assurerez l’assistance technique de nos clients, le diagnostic et la résolution des incidents, et contribuerez à leur satisfaction au quotidien.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion Support Technique

-          Être le support e-mail et téléphonique des clients et partenaires/distributeurs France et Export pour diagnostics SAV et recherche de pannes, contact privilégié pour le support technique.

Gestion des tickets HELPDESK

-          Enregistrer les tickets d’assistance dans le module HELPDESK de notre ERP Maintenance.

-          Réaliser le suivi de l’avancement et la clôture des tickets.

-          S’assurer du maintien de la performance (délai de réponse, délai de résolution) en lien avec nos KPI.

Gestion documentaire technique

-          Réaliser, mettre à jour et archiver les procédures de maintenance.

-          Réaliser, mettre à jour les supports documentaires en lien avec notre certification ISO9001.

Aide à la rédaction de devis technique

-          Être le support du service commercial maintenance pour identifier les pièces et types/durées d’intervention à chiffrer au client.

Aide à la planification

-          Pendant les périodes de congés ou d’absence, être le support à la planification d’intervention pour les techniciens.

-          Niveau Bac +2/+3 en maintenance, électrotechnique ou domaine technique équivalent,

-          Expérience de 2 à 5 ans en support technique, hotline ou service client B2B appréciée,

-          Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents (matériels de laboratoire,  électricité),

-          Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des informations techniques

-          Anglais technique (lu, écrit, parlé) – B2