Assistant support technique SAV HOTLINE
Assistant support technique SAV HOTLINE H/F
- Lieu du poste
- 69 - ST PRIEST
- Entreprise
- PLYS MEDICAL
- Métier
- Assistant support technique SAV HOTLINE
- Type de contrat
- CDI
- Durée du travail
- 39H/semaine Travail en journée
- Expérience exigée
- 1 An(s) - expèrience exigée
Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur).
Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de:
- Effectuer des devis de réparation
- Gestion des achats de pièces détachées et stocks
- Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support.
PROFIL RECHERCHE:
- Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique
- Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler en binôme
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients
COMPETENCES REQUISES :
- Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.).
Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants.
QUALITES:
- Patience et empathie.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et sens du service client.
Détails de l’offre
- Entreprise
- PLYS MEDICAL
- Métier
- Assistant support technique SAV HOTLINE
- Lieu
- 69 - ST PRIEST
- Région / département
- Rhône
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- 39H/semaine Travail en journée
- Date de publication
- 29/04/2026
- Code ROME
- H1108
- Source
- France Travail
- Référence
- 207QWYH
Compétences
- Gestion des incidents
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Capacité à travailler en équipe
- Electricité
- Electromécanique
- Electrotechnique
- Gestion des relations clientèle
- Logiciel de gestion clients
- Service d'assistance en ligne
- Résolution de problèmes techniques de base
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Utiliser les outils numériques
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Formation
- Bac ou équivalent - Électrotechnique mise à niveau
Expérience
- 1 An(s) - expèrience exigée