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Lieu du poste: Deauville (14)
Entreprise: Hotel Ibis Styles Deauville Centre
Type de contrat: Saisonnier – 6 Mois
Rémunération: Mensuel de 2073.63 Euros sur 12 mois
Expérience exigée: 6 Mois
INTITULE DU POSTE : RECEPTIONNISTE / RECEPTIONNISTE DE NUIT
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : ADJOINTE DE DIRECTION ACCORHOTELS
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique Métier et relation client :
– Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
– Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
. Vous effectuerez quelques nuits
– Vérifie les garanties et les réservations des clients
– Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
– Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
– Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
– Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
– Renseigne les clients sur les informations touristiques
– Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
– Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
– S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
– Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
– Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
– Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
– Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
– Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
– Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPÉTENCES REQUISES
– Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
– Sens du service et de l’accueil
– Passion pour le client
– Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
– Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
– Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
– Sens du détail
– Organisation et rigueur
– Flexibilité et polyvalence
Candidater à cette offre: https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/173NPTZ