Technicien support applicatif Retail H/F

Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F)

Villeneuve-d'Ascq

35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h)

Démarrage : début avril

Rémunération : 24K brut/an

Vos missions

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F).

Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service.

Vous serez notamment chargé(e) de :

* Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
* Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1
* Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire
* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes
* Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail

Profil recherché

* ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif
* ✔️ Solides connaissances bureautiques
* ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs
* ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel
* ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)

Conditions du poste

* Localisation : Villeneuve-d'Ascq
* Base hebdomadaire : 35h
* Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h
* Télétravail : possible après montée en compétences
* Rémunération : 24K brut/an
* Démarrage : début avril