Team Leader (H/F)

Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.
Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.

Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support.

Vos missions

* Encadrer et animer une équipe de techniciens support IT
* Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe
* Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
* Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel
* Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance
* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
* Participer à l'amélioration continue des processus et procédures
Technical skills

* Expérience confirmée en support IT / centre de services
* Solide maîtrise des environnements poste de travail et outils collaboratifs
* Utilisation d'outils de ticketing et de supervision
* Capacité à piloter l'activité et analyser des indicateurs
* Anglais bilingue indispensable (oral et écrit)

Soft skills

* Leadership naturel et sens de l'organisation
* Excellent relationnel et sens du service client
* Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités
* Esprit d'équipe, pédagogie et exemplarité
* Aisance dans un environnement international et multiculturel