Responsable service clients online
CDI-ONLINE CATEGORY MANAGER H/F h/f
- Lieu du poste
- 85 - Réaumur
- Métier
- Responsable service clients online
- Type de contrat
- CDI
- Expérience exigée
- Expérience exigée
Description du posteIntitulé du poste : Online Category Manager<br />Marchés : France<br />Département : Online Business<br />Rattachement hiérarchique : Online Trading Manager<br />Périmètre : Responsabilité catégorielle locale<br />Finalité du poste<br />L'Online Category Manager est responsable de la performance commerciale de sa catégorie au sein du canal en ligne de Marionnaud.<br />Il/elle pilote le plan de trading catégoriel, incluant la politique tarifaire, les promotions, la priorisation produit et la visibilité on-site, afin d'atteindre les cibles de chiffre d'affaires, de conversion, de panier moyen et de marge.<br />Dans le cadre du plan de trading global, il/elle traduit les objectifs business en actions catégorielles concrètes et pilote la performance par une optimisation continue.<br />Responsabilités principales<br />Pilotage de la performance catégorielle<br />- Définir et exécuter la stratégie d'animation par catégorie (lancements, thématiques saisonnières, calendrier commercial).<br />- Être garant(e) des résultats de la catégorie : chiffre d'affaires, taux de conversion, panier moyen et marge.<br />- Suivre la performance quotidiennement, identifier les risques et les opportunités.<br />- Mettre en œuvre des actions claires et basées sur la donnée pour améliorer la performance catégorielle.<br />Promotions & politique tarifaire<br />- Formuler des recommandations claires et data-driven sur l'approche promotionnelle : profondeur de remise, seuils et bundling.<br />- Analyser la performance catégorielle, l'impact sur la marge et l'activité concurrentielle pour éclairer les décisions tarifaires et promotionnelles.<br />- Évaluer l'efficacité des actions promotionnelles et identifier des leviers d'amélioration des ventes et de la rentabilité.<br />- Travailler en étroite collaboration avec l'Online Trading Manager pour aligner les décisions promotionnelles et tarifaires finales.<br />- Veiller à ce que les actions promotionnelles validées soient commercialement solides et soutiennent les objectifs catégoriels et globaux.<br />Visibilité on-site & merchandising<br />- Définir la priorisation produit et la visibilité catégorielle sur la homepage, les PLP et les PDP.<br />- Rédiger des briefs clairs à destination des Online Coordinators pour la mise en œuvre on-site.<br />- S'assurer que l'exécution on-site reflète les priorités catégorielles et les objectifs commerciaux.<br />- Optimiser en continu la visibilité pour améliorer la conversion et le panier moyen.<br />Gestion des stocks & prévisions<br />- Travailler en étroite collaboration avec la Supply Chain pour garantir la disponibilité des stocks en soutien des plans catégoriels.<br />- Identifier les risques de rupture ou de surstock.<br />- Adapter les actions catégorielles pour maximiser les ventes et minimiser les risques.<br />- Contribuer à la précision des prévisions par des inputs commerciaux clairs.<br />Collaboration marques & fournisseurs<br />- Travailler avec les fournisseurs à l'élaboration de plans commerciaux solides et à la maximisation de la performance.<br />- Aligner sur les promotions, les lancements et les opportunités de visibilité.<br />- Veiller à ce que les actions fournisseurs soutiennent les objectifs catégoriels et les priorités de trading.<br />Analyse & optimisation de la performance<br />- Analyser la performance catégorielle sur les principaux drivers : trafic, conversion, pricing et assortiment.<br />- Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre les actions correspondantes.<br />- Mesurer l'impact des changements effectués et affiner l'approche en conséquence.<br />Collaboration transverse<br />- Travailler étroitement avec le Marketing Digital pour s'assurer que les campagnes soutiennent les priorités catégorielles.<br />- Fournir des inputs clairs dans les briefs marketing en fonction des enjeux catégoriels.<br />- Collaborer avec les équipes de services partagés (SEO, UX, analytics) pour améliorer la performance catégorielle.<br />- Assurer une coordination efficace entre trading, marketing et exécution on-site.<br />Compétences comportementales<br />- Forte orientation commerciale<br />- Haut niveau d'ownership et de responsabilisation<br />- Capacité à prendre des décisions claires et basées sur la donnée<br />- Solide capacité analytique<br />- Aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément<br />- Communication claire et gestion efficace des parties prenantes<br />- Capacité à travailler dans un environnement de trading rapide et exigeant&
Détails de l’offre
- Métier
- Responsable service clients online
- Lieu
- 85 - Réaumur
- Région / département
- Vendée
- Type de contrat
- CDI
- Date de publication
- 30/04/2026
- Code ROME
- M1704
- Source
- France Travail
- Référence
- 2131194
Expérience
- Expérience exigée
