Support N1 / N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d'un système d'information hétérogène (Java, PHP, architecture distribuée avec messaging type Pulsar), la DSI renforce son équipe support.

Deux profils sont attendus pour intervenir sur le support applicatif et l'assistance aux utilisateurs internes et externes.

Missions principales
Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs (internes et externes)
Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone
Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques
Participer aux phases de test des applications et services
Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances)
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Intervenir ponctuellement sur des sujets UX hors périmètre licence
Environnement technique
Applications Java et PHP
Systèmes distribués
Messaging (type Pulsar)
Outils de ticketing : GitLab, Crisp, IWS ou équivalents
Outils bureautiques avancés (Excel)
Documentation et base de connaissances
Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience en support applicatif N1/N2
Bonne maîtrise des outils de ticketing
Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
Sensibilité aux architectures distribuées (messaging apprécié)
Excellente communication écrite
Anglais écrit apprécié
Compétences clés

Techniques :

Support applicatif N1 / N2
Ticketing (GitLab, Crisp, IWS.)
Environnements Java / PHP
Systèmes distribués / messaging
Excel avancé
Documentation utilisateur

Fonctionnelles :

Gestion des incidents et demandes
Qualification et escalade
Support utilisateur
Rédaction de documentation

Soft skills :

Adaptabilité
Communication écrite irréprochable
Esprit d'équipe
Rigueur
Capacité d'apprentissage rapide