Technicien Produit et Support H/F (H/F)
- Lieu du poste
- 67 - OSTWALD
- Entreprise
- COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE
- Métier
- Technicien Produit et Support
- Type de contrat
- CDI
- Durée du travail
- 35H/semaine Travail en journée
- Expérience exigée
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 1823.04 Euros sur 12 mois
En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle.
Responsabilités :
- Réparer les produits défectueux.
- Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.
- Gérer le stock de ces pièces.
- Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
- Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
- Organiser son espace de travail.
- Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
- Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+2 minimum
- Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.
- Passion pour l'électronique et la technologie en général.
- Notions de base en anglais.
Avantages :
- Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.
- Environnement de travail dynamique.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Mutuelle.
- Tickets restaurant.
- 13ème mois.
Détails de l’offre
- Entreprise
- COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE
- Métier
- Technicien Produit et Support
- Lieu
- 67 - OSTWALD
- Région / département
- Bas-Rhin
- Type de contrat
- CDI
- Temps de travail
- 35H/semaine Travail en journée
- Salaire
- Mensuel de 1823.04 Euros sur 12 mois
- Date de publication
- 29/04/2026
- Code ROME
- I1402
- Source
- France Travail
- Référence
- 207QGKF
Compétences
- Technologie des équipements électroniques
- Assurer un service après-vente
- Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins
- Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils
- Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
- Réaliser un diagnostic technique
Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Expérience
- Débutant accepté