ITSM Manager (m/f/n) (H/F)

Envie de rejoindre une institution renommée et innovant/ante? Spuerkeess, pilier de la place financier/ière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis , est activement à la recherche d’un nouveau talent. Département :  Information Technologies  Service :  IT Administration & Support Vos missions En tant que ITSM Manager, vous serez chargé(e) de piloter et faire évoluer les processus ITSM afin de garantir la qualité, la performance et la continuité des services IT, tout en assurant leur alignement avec les besoins métiers et les standards de la banque.  Vos principales responsabilités sont les suivant/antes : Chalenger et améliorer les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request, etc.)Assurer la gouvernance des processus ITSM et garantir leur conformité aux standards (ITIL, normes internes)Piloter la performance des processus via des KPI et tableaux de bord, et mettre en place des plans d’amélioration continueSuperviser l’utilisation et l’évolution de la plateforme ServiceNow pour les processus ITSMCollaborer avec les équipes techniques et les métiers pour optimiser la qualité de serviceAssurer la gestion efficace des changements (Change Management) et minimiser les impacts sur le SI de la BanquePiloter la gestion des problèmes (Problem Management) pour réduire les incidents récurrentsContribuer à la définition de la stratégie ITSM et de la roadmap d’évolution de la plateforme ServiceNowPromouvoir les bonnes pratiques ITSM et assurer la formation des équipes aux processus et outilsAssurer une veille sur les évolutions ITSM, ServiceNow et les meilleures pratiques du marché Qualifications requises Titulaire d'un Diplôme (BAC+3) à orientation Informatique, ingénierie ou équivalentExpérience significative ( ans minimum) en gestion des services IT (ITSM), dont une expérience sur ServiceNow.Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL souhaitée).Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage Compétences techniques L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration. Compétences métier Fonctionnement de la Banque Conduite d'entretiens d'InvestigationIndicateurs de mesures (KPI)Recettage informatique (développement et réalisation de tests)Structures de systèmes informatiquesSuivi d'alertes / monitoring Compétences réglementaires : ISO  ISO (Information security management systems)ISO (Code of practice for information security controls) Compétences informatiques et digitales : ITSM (Service Now)Power BIApproche ITIL  Compétences comportementales Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions Raisons pour rejoindre Spuerkeess : Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en selon l’Étude Randstad Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrier/ière Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs Informations sur le recrutement : Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrier/ière. Un vous sera demandé courant le processus de recrutement.Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.Conformément à nos valeurs d’équité et de respect, nous favorisons un environnement de travail inclusif et diversifié. Ainsi, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés et éligibles à postuler, indépendamment de leur identité/expression de genre, leur âge, leur origine ethnique et culturelle, leur religion et leurs croyances, leur orientation sexuelle, leur invalidité ou leur neurodiversité, ou de toute autre caractéristique personnelle.    Avez-vous besoin de plus de renseignements ?Contactez-nous au (+)