Assistant·e Utilisateurs - Logiciel de gestion H/F

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Valence et spécialisée dans l'intégration d'ERP. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste d'Assistant·e Utilisateurs (logiciel de gestion et comptabilité) s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs.En tant que Assistant·e Utilisateurs ERP, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.
Vos missions seront les suivantes :
Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement
Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
Participer aux actions de suivi
Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion.)
Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens
Prime annuelle
Tickets restaurant
CE
1jour de congé supplémentaire par an