Téléconseiller / Téléconseillère CHALONS EN CHAMPAGNE
Téléconseiller / Téléconseillère CHALONS EN CHAMPAGNE (H/F)
- Lieu du poste
- 51 - CHALONS EN CHAMPAGNE
- Entreprise
- CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
- Métier
- Téléconseiller / Téléconseillère CHALONS EN CHAMPAGNE
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée du travail
- 36H/semaine Travail en journée
- Expérience exigée
- Débutant accepté
La CPAM de la Marne recrute pour la plateforme téléphonique de CHALONS EN CHAMPAGNE des téléconseillers en CDD.
Le Téléconseiller H/F sera affecté à la Plateforme téléphonique et chargé d'assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants des Caisses Primaires d'Ile de France et des flux du Rhône.
Missions:
- Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches
- Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l'offre en ligne
- Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Améli, smartphone )
- Accompagner l'assuré dans ses démarches
- Répondre aux demandes des assurés
- Renseigner sur les demandes d'information générale ou expliquer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.
Compétences:
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
- Vous faites de preuve de curiosité, de motivation et savez rechercher l'information de façon autonome,
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.
Ce que l'on vous propose :
- Poste à pourvoir le 01/06/2026
- CDD de 6 mois
- Poste en présentiel, pas de télétravail possible
- Rémunération : 1917.57 sur 13 mois
- Avantages : 13eme mois , participation, Tickets Restaurant, CSE
Détails de l’offre
- Entreprise
- CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
- Métier
- Téléconseiller / Téléconseillère CHALONS EN CHAMPAGNE
- Lieu
- 51 - CHALONS EN CHAMPAGNE
- Région / département
- Marne
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Temps de travail
- 36H/semaine Travail en journée
- Date de publication
- 28/04/2026
- Code ROME
- D1408
- Source
- France Travail
- Référence
- 207PJPB
Compétences
- Techniques de vente par téléphone
Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Expérience
- Débutant accepté