Technicien support de proximité (H/F)

Vous êtes technicien support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe spécialisée dans le support et la gestion de parcs informatiques !

En tant que technicien support informatique, vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous intégrerez le service de support technique et participerez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales :

Support utilisateurs (proximité & distance)

Prise en charge des demandes utilisateurs (sur site et à distance)
Assistance technique : poste de travail, messagerie, VPN, accès
Accueil des collaborateurs directement au bureau et interventions dans les services
Support téléphonique (importance de l'aisance relationnelle)

Dépannage & diagnostic

Diagnostic autonome des incidents postes de travail (niveau avancé)
Résolution de problématiques systèmes, logiciels et sécurité (authentification, NFC.)
Analyse et correction d'incidents sans dépendre systématiquement d'un niveau supérieur

Gestion du parc informatique

Suivi et gestion des équipements (postes, comptes, accès)
Application et respect des procédures internes
Gestion des comptes utilisateurs (verrouillage, droits.)

Support infrastructure (niveau intermédiaire)

Intervention ponctuelle sur l'infrastructure locale
Collaboration avec les administrateurs systèmes et réseaux
Notions appréciées sur :
Switch
Réseaux
Environnement Windows / Active Directory / GPO

Environnement technique

Windows / Active Directory / GPO
VPN, messagerie
Réseaux (bases solides attendues)
Sécurité poste de travail (authentification, accès.)
Gestion de parc

Le profil recherché

Expérience

Minimum 1 an en support informatique de proximité (proxi PC)
Expérience concrète en dépannage poste de travail (hors hardware pur)

Compétences

Bonne capacité de diagnostic en autonomie
Connaissances en systèmes et réseaux
Compréhension globale d'un écosystème IT en entreprise

Savoir-être

Curiosité technique (aller chercher l'information, comprendre les problèmes)
Bon relationnel et sens du service
À l'aise à l'oral (téléphone + physique)
Rigueur (procédures, gestion de parc)