Extra réceptionniste (H/F)

Vos missions :

* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, en assurant un service personnalisé et attentionné pour garantir une première et dernière impression mémorable.
* Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs avec rapidité et efficacité, en veillant au respect des procédures internes et des normes de qualité de l'établissement.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, espaces de travail, événements locaux, etc.) et les orienter vers les bonnes ressources pour répondre à leurs besoins.
* Assurer la gestion des appels téléphoniques, des messages et des demandes spécifiques des clients, en maintenant une communication claire et professionnelle.
* Participer à la promotion des offres spéciales et des partenariats de l'hôtel (ex : Staff & Family Rate) pour fidéliser la clientèle et maximiser les revenus.
* Collaborer étroitement avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide et une expérience client sans faille.
* Veiller au respect des consignes de sécurité et des protocoles d'accueil, notamment en cas d'urgence ou de demande particulière.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus d'accueil en remontant les retours clients et en proposant des idées d'optimisation.
* Travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés) selon les besoins de l'établissement, avec une grande adaptabilité.

Profil recherché :

* Expérience significative dans un poste d'accueil en hôtel, en réception ou dans le secteur du tourisme, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4 étoiles.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera ou Amadeus, suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière.
* Excellente communication orale et écrite en français, avec une aisance à s'exprimer également en anglais (autres langues appréciées).
* Sens aigu du service client, avec une attitude professionnelle, souriante et proactive pour anticiper les besoins des clients.
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et parfois exigeant.
* Autonomie, réactivité et adaptabilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés) et s'adapter aux pics d'activité.
* Connaissance des normes de sécurité et des procédures d'accueil en vigueur dans le secteur hôtelier.
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres services de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente.
* Sens des responsabilités et discrétion pour gérer des informations sensibles (données clients, réservations, etc.).
* Une première expérience en saisonnier ou en contrat court est un atout, mais une forte motivation et une grande adaptabilité sont essentielles.