Chargé·e de Support Fonctionnel (H/F)

Chargé·e de Support Fonctionnel H/F/X La Défense (92) | CDI | 35-40 Keuros | Éditeur de logiciel | Expertise comptable & digitalisation Notre client est un éditeur de logiciels reconnu dans l'univers de l'expertise comptable. Ses solutions accompagnent au quotidien des cabinets comptables et leurs clients dans la gestion de leurs obligations administratives, comptables et réglementaires. Dans un contexte de croissance et d'évolution des usages, notamment autour de la facturation électronique, l'entreprise recherche aujourd'hui son/sa futur·e Chargé·e de Support Fonctionnel. Chez Cos2biz, on pense qu'un recrutement doit être simple, humain et efficace : Des échanges rapides et fluides, en visio ou près de chez toi Un accompagnement personnalisé tout au long du process Une démarche engagée autour de la diversité et de l'inclusion Une partie de nos bénéfices reversée à des associations caritatives Le poste : Au sein de l'équipe support, tu accompagnes les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de la solution et joues un rôle clé dans leur satisfaction. Tu es le point de contact privilégié des cabinets d'expertise comptable et de leurs clients pour répondre à leurs questions, analyser les problématiques rencontrées et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Tu interviens à la croisée de la comptabilité, de la relation client et de l'informatique. Ton objectif : comprendre les besoins des utilisateurs, identifier l'origine des difficultés rencontrées et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes. Tes missions si tu les acceptes : Support fonctionnel & relation clients Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, email ou outils de ticketing, Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles, Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction. Analyse des incidents & coordination interne Analyser les problématiques remontées par les utilisateurs, Distinguer les erreurs d'utilisation des véritables anomalies fonctionnelles, Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis, Assurer l'interface entre les utilisateurs et les développeurs, Tester les correctifs avant leur mise en production lorsque nécessaire. Expertise métier & veille réglementaire Comprendre les enjeux métiers des cabinets comptables et de leurs clients, Participer à l'accompagnement des évolutions liées à la facturation électronique, Assurer une veille sur les évolutions réglementaires impactant les utilisateurs, Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes. Pourquoi ce poste peut vraiment te plaire ? Parce que tu seras au coeur des échanges avec les utilisateurs Parce que tu développeras une double expertise fonctionnelle et métier Parce que tu évolueras dans un secteur en pleine transformation avec la généralisation de la facturation électronique Parce que tu travailleras en lien direct avec les équipes techniques et produit Parce que ton analyse et ton sens du service auront un impact concret sur la satisfaction des clients Clairement : si tu n'aimes ni la relation client, ni les sujets comptables, ni comprendre le fonctionnement d'un logiciel, ce poste n'est probablement pas fait pour toi. Profil recherché : H/F/X Tu possèdes idéalement une première expérience dans un environnement lié à la comptabilité, à la gestion ou au support logiciel. Une expérience en cabinet comptable, chez un éditeur de logiciels ou dans une fonction support sera particulièrement appréciée. Au-delà du parcours, nous recherchons surtout une personne capable de comprendre les problématiques métiers de ses interlocuteurs et de les accompagner avec pédagogie. Tu es reconnu·e pour : Ton sens du service et de la satisfaction client, Ta capacité d'écoute et d'analyse, Tes connaissances comptables et de gestion, Ton aisance avec les outils informatiques, Ta capacité à vulgariser des sujets techniques, Ton organisation et ta rigueur dans le suivi des dossiers, Ton esprit d'équipe et ton sens de la communication.