Assistant(e) cheffe de reception (f/m/x) (H/F)

Tu joues un rôle clé aux côtés de la Cheffe de Réception dans ses missions stratégiques : amélioration de la qualité de service, développement du chiffre d'affaires et animation des équipes.Tu fais vivre le hall comme un véritable lieu de convivialité : qu'il s'agisse d'un client fidèle ou d'un co-worker de passage, chacun doit se sentir attendu, reconnu et bienvenu.Passionné(e) par la relation client, tu as à cœur de créer des expériences uniques et personnalisées. Tu vas naturellement à la rencontre des clients, avec pour priorité leur satisfaction au quotidien.Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais faire preuve d'analyse et de discernement pour assurer la gestion efficace des tâches administratives.Tu es un véritable moteur au sein de l'équipe : dynamique, à l'écoute, bienveillant(e) et fédérateur(trice), tu encourages, partages et accompagnes chacun vers la réussite de ses objectifs.Responsabilités :- Véhiculer et être garant de l'image de l'hôtel auprès des clients comme des équipes.- S'assurer de la bonne organisation des opérations liées à l'accueil et au départ de nos clients dans le respect des procédures internes et du groupe.- Accompagner les équipes sur leur développement professionnel, l'acquisition de nouvelles compétences et perfectionner leur relationnel client afin de fournir un service de qualité.- Gérer les situations de réclamation ou de litige avec réactivité, diplomatie et professionnalisme.- Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client, et assurer un accompagnement tout au long de son séjour.- Promouvoir activement le programme de fidélité et participer au recrutement de nouveaux clients.- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.- Vérifier la bonne facturation des prestations (débiteurs divers dont prestations Spa, balance âgée, folios permanents, pré autorisations).- Être en charge de la comptabilité (rapprochement bancaires, suivi du paiement des encaissements quotidiens effectués par l'hôtel, suivi des règlements par virements/chèques/ANCV/Kadeos).- Gérer les commissions agences.- Contrôler les caisses générales.- Participer à l'élaboration et au suivi des plannings.- Répondre aux avis clients, notamment les retours négatifs, sur les différentes plateformes afin d'assurer une veille qualité continue.- Entretenir de bonnes relations et une bonne communication avec les autres services de l'hôtel (restauration, étages, technique).- Participer au développement de projets internes liés à l'expérience client, aux outils ou aux services, en lien avec les besoins de l'établissement.- Mettre à jour et créer des procédures.