Conseiller / Conseillère emploi des forces et planification des o (H/F)

Notre client, acteur international du secteur pharmaceutique, renforce son équipe IT et recherche un Salesforce Administrator / Expert CRM pour assurer l'administration, le support et l'évolution de son écosystème CRM.

Au sein d'une équipe à l'interface entre les métiers, l'IT et les partenaires externes, vous êtes un acteur clé de la maintenance en conditions opérationnelles et de l'évolution des solutions CRM utilisées par les équipes commerciales et d'Information Promotionnelle.

Le poste est fortement orienté RUN, qui représente selon les périodes 45 à 75 % de l'activité.

Vos missions :

Administration & RUN Salesforce

Vous êtes le référent opérationnel de la solution Salesforce et garantissez son bon fonctionnement au quotidien. À ce titre, vous :

Administrez et configurez Salesforce au quotidien

Gérez les utilisateurs, profils, rôles, permissions et accès

Paramétrez les objets, champs, règles métier, workflows/automatisations et fonctionnalités Salesforce

Prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs

Analysez les dysfonctionnements et assurez leur résolution ou leur escalade

Assurez le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs

Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation

Réalisez les tests, recettes et contrôles avant mise en production

Participez à la gestion des releases Salesforce

Assurez la documentation des configurations et procédures

Coordonnez les interventions des éditeurs et prestataires lorsque nécessaire.

BUILD & évolutions CRM

En complément du RUN, vous participez à l'évolution de la solution :

Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers ;

Traduire les besoins en solutions Salesforce adaptées ;

Identifier les impacts sur l'existant et les applications interconnectées ;

Concevoir et mettre en œuvre les évolutions de configuration ;

Privilégier les fonctionnalités standard Salesforce ;

Participer aux projets CRM et aux évolutions de l'écosystème ;

Veiller à la cohérence et à la maintenabilité des solutions mises en œuvre.

Écosystème CRM & collaboration transverse

Salesforce s'inscrit dans un écosystème plus large comprenant notamment des solutions CRM et des systèmes satellites tels que Veeva et OneKey.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative en administration Salesforce, idéalement acquise dans un environnement complexe et/ou international.

Prérequis indispensables

Certification Salesforce Administrator obligatoire ;

Expérience concrète et autonome en administration Salesforce ;

Maîtrise du paramétrage et de la configuration de Salesforce ;

Expérience du support utilisateurs et de la résolution d'incidents ;

Bonne compréhension des droits, profils, rôles et mécanismes de sécurité Salesforce ;

Expérience des tests, recettes et mises en production ;

Capacité à analyser les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées ;

Anglais professionnel.

Les atouts supplémentaires

Expérience dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement réglementé ;

Connaissance de Veeva CRM ;

Connaissance de OneKey / IQVIA ;

Certification Salesforce complémentaire ;