Technicien Support de Proximité Bilingue / Anglais (H/F)

Vous rejoignez une équipe IT en charge d'assurer un support de qualité aux utilisateurs internes.Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l'amélioration continue du support informatique.Vos principales missions : -Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais.-Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l'outil ISILOG.-Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques.-Intervenir sur les environnements Windows, Android, BlackBerry et Windows CE.-Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.-Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès.-Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS.