Chargé(e) de clientèle et ménages à domicile (H/F) SHIVA -LAMBALLE ARMOR

Rejoignez Shiva et devenez un acteur clé du développement de notre agence !

Vous aimez le contact client, le challenge commercial et le recrutement ?

Vous êtes à l'aise pour convaincre, trouver des solutions et passer rapidement d'une mission à une autre ?

Alors ce poste devrait vous intéresser !

Directement rattaché(e) au/à la Responsable d'agence, vous occupez un poste polyvalent, dynamique et essentiel au bon fonctionnement et au développement de l'agence.

Votre objectif : développer l'activité, satisfaire nos clients et recruter les meilleurs employé(e)s de maison pour répondre à leurs besoins.

Vos missions

Développer l'activité commerciale

• Participer au développement du portefeuille clients et à l'atteinte des objectifs de l'agence.
• Réaliser des actions de prospection et développer les opportunités commerciales localement.
• Réaliser les rendez-vous avec les prospects afin d'identifier leurs besoins et proposer les solutions adaptées.
• Établir les devis et accompagner les prospects jusqu'à la mise en place de leur prestation.
• Fidéliser les clients et développer une relation de confiance dans la durée.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations.
• Être force de proposition pour développer l'activité de l'agence.

Sélectionner et accompagner les employé(e)s de maison

• Identifier les besoins en fonction de l'activité de l'agence.
• Réaliser les présélections téléphoniques et participer aux entretiens de sélection.
• Présenter les missions et les attentes du poste aux candidat(e)s employé(e)s de maison.
• Sélectionner les profils adaptés aux besoins des clients.
• Participer à l'intégration et au suivi des nouveaux employé(e)s de maison.
• Organiser les plannings et assurer le suivi des interventions.
• Gérer les absences, congés et indisponibilités et rechercher des solutions de remplacement.
• Développer une relation de proximité avec les employé(e)s de maison et contribuer à leur fidélisation.

Garantir la qualité de service

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et employé(e)s de maison.
• Recueillir les retours clients et intervenir lorsque cela est nécessaire.
• Gérer les situations sensibles et rechercher des solutions adaptées.
• Réaliser des visites qualité au domicile des clients.
• Veiller au respect des standards et des process Shiva.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité engagée, dynamique et orientée résultats.

Vous aimez le contact humain et disposez d'une véritable fibre commerciale : vous n'avez pas peur de prospecter, de décrocher votre téléphone, de relancer un prospect et de saisir les opportunités.

Vous savez convaincre, argumenter et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

À l'aise dans le recrutement, vous savez également identifier les profils adaptés aux besoins de nos clients.

Vous avez envie de vous investir, de relever des challenges et de contribuer au développement de l'agence ? Rejoignez-nous !

Une première expérience en commerce, relation client, recrutement ou dans les services à la personne est appréciée.

Le permis B est indispensable, des déplacements chez les clients étant à prévoir.

Type d'emploi : Temps plein, CDI (39H semaine)

Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel