Lieu du poste: 75003 Paris 3e
Entreprise: Merveil
Précisions: À partir de 3 000 € par mois
Information supplémentaire: À partir de 3 000 € par mois
Merveil, qui sommes-nous ?
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
Votre mission:
– Manager et dynamiser les équipes Hébergement Front Office / Gestion de la Relation Client dans leurs missions (10 personnes) en suivant les procédures Merveil
– Gérer les suivis des réservations avant, pendant et après les séjours des clients
– Contrôler les facturations Front Office ainsi que les remboursements clients
– Travailler sur les OTAs
– Piloter les KPIs (définir les objectifs, motiver les équipes et analyser les résultats)
– Investiguer et résoudre les plaintes durant les séjours
– Reporter les incidents et faire le suivi avec les autres départements
– Accueillir les clients VIP et s’assurer du bon déroulement de leurs séjours
Vos Compétences:
Diplômé(e) d’une Ecole Hôtelière (spécialisation Hébergement de préférence), vous avez impérativement une expérience en tant que Manager Front Office de 3 à 5 ans, acquise au sein d’un hôtel de chaîne.
Management, sens du service, et travail en équipe sont vos maîtres mots.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif et autonome?
Vous parlez couramment le français et l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
Vous maitrisez les logiciels courants (Outlook, Excel, Word..) et logiciels opérationnels hôteliers.
Alors … ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer !
Type d’emploi : CDI
Salaire : à partir de 3 000,00€ par mois
Avantages :
Programmation :
Types de primes et de gratifications :
Date de début prévue : 01/10/2022