Lieu du poste: 75 – Paris (Dept.)
Salaire:
Heures de travail:
Expérience demandée: Expérience exigée
Compétence(s) demandée(s):
Description :
Hôtel Bel-Ami, Hôtel 5 étoiles, recrute Chef de Réception
Descriptif de l’offre : Le (la) Chef de réception est responsable de l’équipe front office composée à la fois des réceptionnistes de jour, des Nights.
Ses principales missions sont:
Responsable de la qualité de service délivré par son équipe. Assurer un management en adéquation avec les valeurs prônées par la Direction et le Groupe B Signature. Respecter et faire appliquer les valeurs du groupe B Signature. Responsable de l’outil de travail de son équipe. S’assure de la bonne connaissance de son équipe au niveau du process sécurité. Responsable de la communication de son service (Présence au Morning, passation de consigne, tableau de bord, réunion mensuelle) et auprès des autres services de l’hôtel. Responsable de l’organisation de son service (Descriptif de poste, check list, outils de contrôles). Responsable de la masse salariale de son équipe. Respect des procédures mises en place. Responsabilité de la solvabilité des clients en chambre et des débiteurs. Responsable des commissions. Fixe les objectifs à atteindre de son service suivant la politique de l’hôtel. Détermine le plan d’actions pour atteindre les objectifs et le suit mensuellement. Responsable de l’attribution des chambres dans le but d’optimiser le REVPAR tout en assurant la satisfaction optimale de la clientèle. Effectue les évaluations du service et accompagne ses équipes dans leur progression.
Vos Autres missions sont:
Assurer la formation de tous les membres de son équipe au métier de réceptionniste, au logiciel Opéra, aux procédures en vigueur. Participer au recrutement des membres de son équipe fixes, extras et stagiaires. Est amenée à effectuer des duty. Gérer le planning en fonction de l’activité de l’hôtel, ainsi que les demandes d’extra et les demandes de CP. Suivi du bon remplissagedu logiciel SIRH (RHSUITE), gestion quotidienne des heures supplémentaires de son équipe. Suivi de la bonne application de la procédure Extras (Due, contrats, Dossiers complets et tableau correctement rempli). Gérer les délogements, de la recherche de l’établissement à la fin du séjour du client. Gérer les plaintes et insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes. Répondre aux commentaires Clients. Répondre aux différentes demandes clients et gestion des emails. Gestion des factures séminaires et banquets et groupes. Gestion et relance des débiteurs, garant de la balance AG. Validation des factures de commission. Contrôle du bon remplissage du fichier caisse au quotidien. Vérification de la caisse hebdomadaire avec la comptabilité. Formation à l’Upsells et remises de chèque cadeaux. Vérification des arrivées du jour et de la facturation des départs et no-shows. Attribution des chambres et des accueils VIP.
Profil recherché :
– Polyvalence, dynamisme
, et sourire
– Réel sens du service au client
– Rigueur
– Esprit d’équipe
– Organisation
– Esprit d’anticipation
– Très bon niveau d’anglais souhaité
Descriptif de poste non exhaustif et à caractère évolutif
Postuler via le site de l’entreprise: