Lieu du poste: Entre Deux (974)
Entreprise: Le Dimitile

Type de contrat: CDI
Rémunération: Mensuel de 1830.00 Euros sur 12 mois
Expérience exigée: 3 Mois – SUR POSTE SIMILAIRE

Le réceptionniste tournant est le premier contact sur site que le client rencontre lors de son séjour. A ce titre, le ou la réceptionniste gère le séjour client allant de la réservation à l’accueil physique jusqu’au départ de celui-ci en incluant la facturation finale. Il sait parfaitement présenter et valoriser les prestations de l’établissement, fournit des informations sur les activités touristiques de la région et à proximité de l’hôtel. Le réceptionniste est chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone ou par mail sur les disponibilités de l’établissement, les services et effectue toutes les modalités administratives et commerciales liées à son séjour. Disponible, réactif et proactif, il ou elle contribue pleinement à une expérience de séjour inoubliable. Il ou elle assure ses fonctions avec éthique et professionnalisme, toujours avec la préoccupation constante d’un haut niveau de satisfaction client que ce soit avant, pendant ou après le séjour du client. Il ou elle sera le garant d’une communication interservices efficiente et sans faille afin d’assurer le service irréprochable d’un hôtel 4*. Dans le cadre de son poste, le réceptionniste tournant effectuera 3 jours et 2 nuits par semaine. Le ou la réceptionniste devra, la nuit, travailler en autonomie et faire preuve d’un sens accru de la prise de décision. Il/elle assure l’accueil et la permanence de la réception tout au long de la nuit, il tient le registre des arrivées / sorties, fournit les clés des chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain. Il/elle est chargé de garantir le calme, signaler toutes anomalies constatées sur les éclairages qui ne fonctionnent pas, portes qui ferment mal, fenêtres. Il/elle prendra toutes les décisions importantes en cas d’urgence conformément à la procédure d’incendie. Il/elle est en ce sens le responsable référent de l’établissement tout au long de la nuit. Au petit matin, il/elle fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève. Le réceptionniste tournant contribue à véhiculer l’image de marque de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité

Prérequis et aptitude :
– Formation SST / SSIAP
– Excellent sens du contact client et du service, doté d’une éthique irréprochable
– Doit posséder d’excellentes compétences analytiques
– Responsable, il doit être capable de travailler en toute autonomie
– Respecter la bonne application des procédures
– Doté d’une autorité naturelle, sachant gérer toutes formes de conflits clients avec calme et courtoisie.
– Réactif, il sait gérer le stress et résoudre les problèmes et situations d’urgences en faisant preuve de bon sens et de calme.
– Maîtrise du français écrit et oral impératif
– L’anglais est un minimum, la pratique de l’Allemand est un réel avantage.

Votre contact pour candidater: Agence France Travail RAVINE DES CABRIS

Candidater à cette offre: Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/200NVKJ