Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier (H/F) à Carcassonne (11)

Lieu du poste: Carcassonne (11)
Entreprise: Hotel Les Chevaliers

Type de contrat: CDD – 9 Mois
Rémunération: Mensuel de 2081.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience exigée: Débutant accepté

Le Sowell Hôtel Les Chevaliers****, situé au cœur de Carcassonne, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. En tant que réceptionniste, vous occuperez une position centrale dans l’hôtel, assurant une expérience client exceptionnelle et représentant l’image de notre établissement.

Missions principales :

*Accueil des clients : Offrir un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, en les accompagnant lors de leur arrivée et départ (check-in/check-out), ainsi que dans leurs demandes tout au long de leur séjour.
*Gestion du standard téléphonique et des emails : Répondre aux appels et traiter les emails de manière réactive et efficace, en gérant les réservations et les demandes d’information.
*Gestion des plaintes clients : Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients.
*Participation à la gestion de l’E-Reputation : Surveiller et répondre aux avis en ligne, en veillant à maintenir une image positive de l’hôtel sur les plateformes numériques.
*Service au bar : Assurer occasionnellement le service au bar de l’hôtel, en offrant un service de qualité aux clients.
*Garantie de la qualité de service et de la propreté : Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception et des espaces communs, en garantissant un environnement accueillant et conforme aux normes de qualité.
*Représentation de l’image de l’hôtel : Maintenir une présentation soignée et adopter un comportement exemplaire en toute circonstance.

Profil recherché :
Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Présentation impeccable et comportement professionnel.
Maîtrise de l’anglais indispensable l’espagnol serait un plus .
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.

Conditions :
Horaires tournants (matin/soir).
Si vous souhaitez contribuer au succès du Sowell Hôtel Les Chevaliers**** et intégrer une équipe passionnée, envoyez votre CV

Avantages :
Restaurant d’entreprise

Horaires :
Disponible le week-end
Période de travail de 12 heures
Période de travail de 8 Heures
Travail en journée
Travail en soirée
Travail les jours fériés
Travail posté

Votre contact pour candidater: HOTEL LES CHEVALIERS – Mme Katerin HASSEL CRUZ

Candidater à cette offre: https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/200RCHJ

INFORMATIONS SUR LA VILLE:

Carcassonne est une ville impressionnante située dans le département de l’Aude, en région Occitanie. Elle est mondialement célèbre pour sa majestueuse cité médiévale, un site classé au patrimoine mondial de l’UNESCO, avec ses remparts et ses tours imposants. La ville offre également une riche histoire occitane, des festivités culturelles variées et une gastronomie exquise avec ses spécialités locales comme le cassoulet. En plus de sa cité fortifiée, Carcassonne bénéficie d’une situation géographique avantageuse, étant à proximité des Pyrénées et de la Méditerranée. Le Canal du Midi, également classé à l’UNESCO, traverse la ville, ajoutant à son charme et à ses atouts touristiques.

En termes d’attractivité touristique, Carcassonne accueille plus de 4 millions de visiteurs chaque année, ce qui en fait un des sites les plus visités de France. Concernant l’emploi, la ville et sa région se tournent beaucoup vers le secteur tertiaire, avec une forte présence dans les services, le commerce et surtout le tourisme. À l’échelle régionale, l’Occitanie bénéficie d’une dynamique économique diversifiée, avec des pôles d’innovation dans l’aéronautique avec Toulouse comme moteur, ainsi que dans l’agriculture et l’agroalimentaire. L’Occitanie est aussi une région viticole importante, ce qui conjugue agriculture et tourisme. Carcassonne, bien intégrée dans cette dynamique, continue d’évoluer en tirant parti de ces multiples atouts économiques et touristiques.