Lieu du poste: St Malo (35)
Entreprise: Escale Oceania

Type de contrat: Saisonnier – 8 Mois

Expérience exigée: Débutant accepté

FICHE DE POSTE :

RÉCEPTIONNISTE D’HÔTEL, 2 postes à pourvoir

Rattachement hiérarchique :

1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d’hôtel

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Missions principales :

– Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
– Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
– Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités locales
– Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
– Assurer la facturation et les encaissements
– Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
– Contrôle chambre
– Assurer le service du bar
– Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin

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Activités quotidiennes :

– Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d’occupation
– Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
– Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
– Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
– Assurer la passation des consignes entre équipes

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Compétences requises :

Savoirs :
– Techniques d’accueil et de relation client
– Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud)
– Règles de facturation et d’encaissement

Savoir-faire :
– Excellente communication orale et écrite
– Gestion du stress et des situations conflictuelles
– Organisation et rigueur

Savoir-être :
– Sens du service et de l’hospitalité
– Présentation soignée
– Discrétion et courtoisie
– Disponibilité et esprit d’équipe
– Ponctualité

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Profil recherché :

Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie
Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)

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Conditions de travail :

Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d’avril 2026
Rémunération : Smic hôtelier

Votre contact pour candidater: ESCALE OCEANIA – Mme SUZIE THEBAULT

Candidater à cette offre: https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/202ZXHK

INFORMATIONS SUR LA VILLE:

Saint-Malo, située en Ille-et-Vilaine en Bretagne, est une ville portuaire connue pour ses remparts imposants et son riche patrimoine historique. Ancienne cité corsaire, elle fascine par ses ruelles pavées, ses riches demeures et ses monuments historiques. La ville s’étend sur la Côte d’Émeraude et offre des paysages maritimes à couper le souffle, idéaux pour les amateurs de plein air. Saint-Malo est également réputée pour son centre historique, Intra-Muros, qui attire de nombreux visiteurs chaque année. Avec ses plages, ses marées spectaculaires et ses festivals, la ville est une destination prisée sur la côte nord de la Bretagne.

1. Attractivité touristique : Saint-Malo accueille chaque année des millions de touristes, attirés par ses sites historiques, ses plages et ses évènements culturels comme La Route du Rhum. En 2019, la ville a reçu plus de 2 millions de visiteurs.

2. Chiffres de l’emploi : L’économie de Saint-Malo est largement influencée par le secteur du tourisme, mais la ville bénéficie également de l’activité portuaire et de plusieurs secteurs industriels. En 2020, le taux de chômage dans la région Bretagne était d’environ 7,3 %, un chiffre relativement stable par rapport aux années précédentes.

3. Chiffres de l’hôtellerie : Saint-Malo possède une vaste infrastructure touristique avec environ 60 hôtels et plus de 300 restaurants. Les capacités d’accueil sont diversifiées allant du camping aux hôtels de luxe, permettant à tous les types de touristes de séjourner confortablement.