PULLMAN PARIS MONTPARNASSE – Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l’hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 3 ans de travaux et se positionne comme un acteur clé de l’univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c’est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d’espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l’art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l’excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.
Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n’y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.
INTITULE DU POSTE : RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENTS H/F
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE (à titre informatif): Directeur Général Adjoint
MISSION :
Rattaché.e au Directeur Général Adjoint, le/la Responsable Expérience Clients H/F est un.e expert.e de la qualité de service et analyse. Il/elle recueille, analyse et interprète les données d’interactions avec les clients afin d’identifier les exigences et les informations utiles pour optimiser l’expérience client. Il/Elle analyse les commentaires des clients et développe des actions efficaces pour améliorer l’expérience client. Il/Elle organise également des projets et des initiatives qui éclairent/sensibilisent/accompagnent le personnel de l’entreprise sur les avantages/conséquences associés de leurs décisions/actions sur l’expérience client et sur les bénéfices de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
ADN de la marque :
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Postulez directement à ce poste via le site internet ou email de l’entreprise