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Lieu du poste: St Raphael (83)
Entreprise: Btp Vacances
Description de l’entreprise: À propos du Village Vacances
Situé au cœur de l’Estérel, notre Village Vacances Les Mas de l’Estérel accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers en quête de détente, de convivialité et d’activités variées. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement garant(e) du bon fonctionnement de l’accueil et de la qualité des séjours.
Type de contrat: CDD – 7 Mois
Expérience exigée: 4 An(s)
Rattaché(e) à la Direction, vous supervisez l’ensemble des activités liées à l’hébergement, à l’accueil des vacanciers et à la coordination des équipes logées.
Gestion opérationnelle :
Superviser les services Réception, Ménage/Étages, Maintenance légère et Gestion des logements.
Coordonner avec la Gouvernante générale les arrivées et départs (gros flux d’arrivée/départ le samedi, groupes.).
Garantir la propreté, le bon état et la disponibilité des hébergements (appartements, bungalows, chalets, chambres.).
Optimiser l’occupation : allotements, tournées de ménage, rotation des logements.
Management & encadrement :
Encadrer et animer les équipes Réception et Ménage.
Organiser les plannings, gérer les recrutements saisonniers et la formation des équipes.
Favoriser une ambiance positive, dynamique et centrée sur la satisfaction des vacanciers.
Relation vacanciers & qualité :
Accueillir les clients avec un sens fort de la convivialité et de l’écoute.
Gérer les situations particulières : insatisfactions, demandes spéciales, familles, groupes.
Analyser les retours vacanciers (questionnaires, plateformes d’avis) et mettre en place des actions d’amélioration.
Gestion administrative & logistique :
Suivre les budgets hébergement, les états des lieux, les stocks liés au linge et aux produits d’accueil.
Participer à la préparation des saisons (ouvertures/fermetures du site, état des lieux général).
Maintenir une excellente communication avec les services Animation, Restauration et Maintenance pour fluidifier l’expérience vacanciers.
Profil recherché
Expérience dans l’hébergement touristique (village vacances, résidences de tourisme, club, camping, hôtellerie.).
Leadership naturel, capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires, souvent saisonnières.
Sens aigu du service, du relationnel et des situations à fort flux.
Organisation, polyvalence, autonomie et gestion des priorités.
Maîtrise d’un PMS ou logiciel de gestion type Jazz, Amadeus.
Anglais souhaité ; une autre langue est un plus (clientèle internationale).
Conditions & avantages
Contrat en CDD, possibilité de contrat pérenne par la suite
Salaire selon expérience.
Hébergement possible.
Repas, uniformes, avantages CE, mutuelle …
Ambiance de travail conviviale dans un cadre exceptionnel.
Votre contact pour candidater: BTP VACANCES – M. Le 29 JANVIER DE 9H A 13H STAND BTP VACANCES
Candidater à cette offre: 83600 Fréjus
INFORMATIONS SUR LA VILLE:
Saint-Raphaël, située dans le département du Var en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, est une charmante ville côtière de la Côte d’Azur, réputée pour ses magnifiques plages et ses criques pittoresques. À mi-chemin entre Cannes et Saint-Tropez, Saint-Raphaël offre un mélange parfait de nature, avec le massif de l’Estérel qui s’étend à proximité, et de culture avec ses nombreux sites historiques comme la basilique Notre-Dame de la Victoire et les ruines romaines de Fréjus à proximité. En plus du soleil et de la mer, la ville est également célèbre pour ses activités nautiques, ses sentiers de randonnée, et son ambiance conviviale. La qualité de vie exceptionnelle attire une population diversifiée, composée à la fois de résidents et de nombreux touristes.
1. **Attractivité touristique**: Saint-Raphaël bénéficie d’une affluence touristique notable, surtout pendant les mois d’été, attirant des visiteurs grâce à son climat méditerranéen, ses plages magnifiques et sa richesse historique et culturelle. La ville accueille des milliers de touristes chaque année, surtout des familles et des amateurs de sports nautiques.
2. **Chiffres de l’emploi**: Le dynamisme économique de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, incluant Saint-Raphaël, repose en partie sur l’industrie du tourisme, qui génère une importante part des emplois locaux, en plus d’un secteur tertiaire actif.
3. **Chiffres de l’hôtellerie**: Saint-Raphaël propose une offre variée en matière d’hébergement, avec plusieurs dizaines d’hôtels allant des petites auberges aux établissements de luxe, ainsi que de nombreux campings et locations saisonnières. La ville compte aussi une multitude de restaurants, proposant une cuisine locale et internationale, contribuant ainsi à son attractivité touristique et à l’économie locale.