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Lieu du poste: Villefontaine (38)
Entreprise: Hotel Mercure Villefontaine
Type de contrat: CDI
Expérience exigée: 2 An(s)
– Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
– Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
– Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Ses activités sous la responsabilité de la Direction
Relation client
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
– Prend en compte et anticipe les besoins du client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
– Véhicule l’image de l’hôtel
– Respecte l’ensemble des engagements de réservation.
Son métier
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Applique les procédures d’audits internes
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service
– S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
– Peut effectuer les prises de réservation
Commercial / Vente
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Gestion
– Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l’audit interne
– Tient à jour ses tableaux de bord.
– Gère le fond de caisse qui lui est confié
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
– Est garant de la propreté de son lieu de travail
– Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…) / Veille à la sécurité des biens et des personnes
– Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)
Rattachement
Responsable Front Office et Réservation
Profil requis
– Bonnes connaissances de l’environnement Windows et de l’outil informatique
– Maîtrise du français et de l’anglais professionnel. Une troisième langue serait un plus
Votre contact pour candidater: Agence France Travail VILLEFONTAINE
Candidater à cette offre: Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/205LRPC