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Lieu du poste: Marcq En Baroeul (59)
Entreprise: Ibis Styles
Description de l’entreprise: Hôtel restaurant franchisé de 95 chambres
Type de contrat: CDD – 6 Mois
Rémunération: Horaire de 12.18 Euros sur 0.0 mois
Expérience exigée: Débutant accepté
Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement dès que possible.
Vos Missions Générales :
– Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
– Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Relation client :
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
– Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
– Prend en compte et anticipe les besoins du client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Technique métier :
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
– Effectue les prises de réservation
Commercial/Vente :
– Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Formation / Expériences professionnelles :
– Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration
– Bonnes connaissances de l’environnement Windows
– En plus du français, l’anglais professionnel (niveau B1) permettant l’accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire.
Aptitudes / Qualités :
– Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
– Esprit d’équipe,
– Capacité d’écoute et d’anticipation
– Bonne présentation, bonne élocution,
– Dynamisme
– Esprit commercial
Vos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23h
Hôtel accessible en tramway.
Votre contact pour candidater: IBIS STYLES – Mme Fiona IDZIK
Candidater à cette offre: https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/195MPSN
INFORMATIONS SUR LA VILLE:
Marcq-en-Baroeul, située dans le département du Nord, est une ville dynamique et particulièrement prisée pour sa qualité de vie. Faisant partie de la métropole européenne de Lille, elle bénéficie d’une proximité avec cette grande agglomération, ce qui lui confère un cadre favorable tant au niveau résidentiel qu’économique. On y trouve de nombreux parcs et espaces verts, offrant des possibilités de loisirs en plein air pour les familles. De plus, la ville est bien desservie par les transports en commun, facilitant les déplacements vers Lille et les environs. Marcq-en-Baroeul est également reconnue pour son patrimoine architectural, notamment ses belles maisons de maître et ses édifices historiques.
En termes d’attractivité touristique, Marcq-en-Baroeul s’inscrit dans une dynamique intéressante grâce à sa proximité avec Lille, un important pôle touristique. La région des Hauts-de-France est connue pour son riche patrimoine culturel et historique, avec des sites de renommée internationale. Sur le plan de l’emploi, Marcq-en-Baroeul bénéficie de la vitalité économique de la métropole lilloise, qui attire de nombreuses entreprises et génère des opportunités d’emploi variées. La ville, bien que plus petite, profite de cette dynamique et offre un cadre agréable qui attire les professionnels. Quant à l’hôtellerie et la restauration, le nombre précisément à Marcq-en-Baroeul peut être fluctuant, mais on peut noter une présence modeste de quelques hôtels et restaurants, renforcés par ceux situés dans les environs immédiats, notamment à Lille, qui est un hub majeur avec une grande capacité d’accueil.