Lieu du poste: 06400 Cannes
Entreprise: Hotel Belle Plage
Précisions: 2 500 € par mois
Information supplémentaire: 2 500 € par mois
Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
Le/la Guest Relation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu’au plus petit détail du séjour.
Il/elle veille au respect des standards de qualité de l’hôtel : la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails. Tous les jours, le/la Guest Relation fait le point avec les équipes afin de faire remonter les remarques clients. Très attentif(ve) aux remarques des clients, il/elle tente en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.
Missions:
▪ Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.) en utilisant OPERA et le CRM EXPERIENCE.
▪ Définir le traitement adapté à chaque client.
▪ Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
▪ Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
▪ Mettre à jour les CARDEX clients sur OPERA
▪ Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser un commentaire sur Trip Advisor, Google et autres canaux.
▪ Contrôler les délogements.
▪ S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
▪ Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
▪ Répondre aux problèmes et demandes du client.
▪ Être en contact permanent avec les différents services du l’hôtel Belle Plage (Rooftop restaurant, LA VILLA SPA) pour préciser les besoins de ses clients
▪ Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
▪ Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.
▪ Qualités principales :
– Excellente élocution.
– Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
– Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
– Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
– Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
Formation:
– Niveau d’étude : BTS Hôtellerie/Restauration option Mercatique et Gestion Hôtelière – Niveau d’expérience : Expérience souhaitée au moins 1 à 2 ans
– Langue : Pratique courante du français et de l’anglais, une troisième langue serait un plus.
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 2 500,00€ par mois
Avantages :
Programmation :
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/05/2023
Horaires flexibles