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Lieu du poste: Havre (76)
Entreprise: Crit
Type de contrat: CDI
Rémunération: Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience exigée: 2 An(s)
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la banque et du secteur financier, un Manager/Team Leader pour son site basé au Havre.- En tant que Manager/Team Leader.
Missions & Responsabilités :
1. Gestion quotidienne de l’activité
– Organiser et superviser les activités quotidiennes d’une équipe opérationnelle
– Planifier, prioriser et ajuster les charges de travail selon les volumes, urgences et objectifs
– Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
– Veiller et garantir le respect des procédures et des standards de qualité
– Apporter un renfort opérationnel si nécessaire et montrer l’exemple en prenant en charge des demandes clients
2. Management de proximité & développement des compétences
– Superviser, accompagner et motiver l’équipe au quotidien dans un environnement en évolution
– Identifier les besoins en formation, se coordonner avec le formateur et en assurer le déploiement
– Suivre le développement des collaborateurs via des plans de formation, du coaching et des feedbacks réguliers
– Développer l’autonomie et la maîtrise des processus pour garantir qualité et performance
3. Qualité de service & satisfaction client
– Superviser et garantir la qualité de gestion et des interactions avec les clients
– Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients dans un environnement multicanal
– Collaborer avec les experts et parties prenantes pour résoudre les cas spécifiques ou complexes dans un environnement multi sites
4. Amélioration continue & accompagnement de la transformation
– Proposer, développer et participer aux plans d’amélioration (processus, outils, qualité)
– Agir en ambassadeur du changement et favoriser l’adhésion aux nouvelles pratiques
5. Communication & coordination
– Organiser et animer les réunions d’équipe
– Garantir une communication avec les différentes parties prenantes internes
– Pour ce poste de Manager/Team Leader, nous recherchons un.e candidat.e possédant les compétences et formations suivantes :
Formation
– Bac+3 à Bac+5
Expérience (exigée)
– Minimum 2 ans d’expérience confirmée en management/supervision d’équipe en service client, centre de contacts ou similaire
– Solide expérience dans le pilotage opérationnel et la gestion de la performance
– Une expérience dans la conduite du changement et/ou le déploiement de nouveaux processus, outils ou canaux est fortement appréciée (Les profils juniors ou débutants ne sont pas ciblés.)
Compétences techniques
– Maîtrise des indicateurs de performance et des plans d’action
– Aisance avec les outils digitaux modernes ; intérêt pour les nouvelles technologies
– Capacité à évoluer dans des environnements multi outils / multi processus
Soft skills
– Leadership, capacité à fédérer et responsabiliser
– Orientation résultats, exigence qualité, capacité à décider et arbitrer
– Organisation, rigueur, gestion des priorités dans un contexte en évolution
Si vous êtes motivé.e par le challenge de manager une équipe dans le secteur de la logistique et du transport, n’hésitez pas à postuler pour ce poste de Manager/Team Leader au Havre.
Candidater à cette offre: https://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=GZOl5mqdYTzUSuAVzFD8RA==