Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F) à Lourmarin (84) CDI Chef / Cheffe de réception en hôtellerie Temps plein NOUVEAU

Lieu du poste: Lourmarin (84)
Entreprise: Mas De Guilles

Type de contrat: CDI
Rémunération: Mensuel de 2369.00 Euros sur 12 mois
Expérience exigée: 3 An(s)

Le Chef de Réception est responsable de l’ensemble des opérations liées à l’accueil et au
séjour des clients. Il/elle encadre l’équipe de réception et veille à garantir un accueil
chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement. Il assure également la
gestion administrative et opérationnelle du service réception.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1/ Encadrement de l’équipe réception
– Former, organiser et superviser le travail de l’équipe (réceptionnistes, night
auditors, conciergerie selon l’établissement).
– Établir les plannings de travail, gérer les absences et anticiper les besoins en
personnel.
– Animer des briefings quotidiens.
– Veiller à la motivation et à la montée en compétence de l’équipe.
2/ Accueil et satisfaction client
– Garantir un accueil personnalisé et professionnel.
– Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie.
– S’assurer de la satisfaction client tout au long du séjour.
– Veiller à la qualité des services offerts à la réception (check-in, check-out,
conciergerie…).
3/ Gestion administrative et opérationnelle
– Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, temps
d’attente, etc.).
– Gérer les caisses et les facturations.
– Contrôler les réservations, les arrivées et les départs.
– Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration,
maintenance…).
4/ Amélioration continue et qualité
– Mettre en place des procédures et veiller à leur application.
– Participer aux audits qualité.
– Être force de proposition pour améliorer l’expérience client.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Compétences techniques :
– Maîtrise des logiciels PMS.
– Bonne connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de réservation.
– Connaissance des normes hôtelières et de la législation en matière d’hébergement.
Qualités personnelles :
– Excellent relationnel, sens du service et diplomatie.
– Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe.
– Rigueur, organisation et réactivité.
– Maîtrise de soi en situation de stress ou conflit.
Langues :
– Français : courant
– Anglais : courant indispensable
– Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.)

FORMATION ET EXPÉRIENCE
– Formation : Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management (BTS
Hôtellerie-Restauration, Licence Pro, École de management hôtelier.).
– Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste de réceptionniste, puis premier de
réception ou assistant chef de réception.

ÉVOLUTION POSSIBLE
– Directeur(trice) d’hébergement
– Directeur(trice) adjoint(e) d’hôtel
– Responsable qualité ou expérience client

MODALITES D’EMBAUCHE:
Prise de poste le 01 Mars 2026.
Horaires d’ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00.
Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) avec 2 jours de repos.
Logement possible

Votre contact pour candidater: Agence France Travail PERTUIS

Candidater à cette offre: Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/201YDFH